劃重點！教你如何網上購買火車票不受騙！
搶票加速包、酒店或汽車票優惠券等優惠服務被默認勾選，支付價格莫名比票價高……
一段時間以來，不少消費者網購火車票時發現，部分火車票網購平臺暗藏消費陷阱，消費者在不知情的情況下，花了冤枉錢。對此，消費者協會有關專家表示，通過技術手段進行隱蔽的捆綁搭售屬侵犯消費者合法權益的行為，消費者應積極依法維權。
默認搭售套路深
部分消費者花冤枉錢?
家住新疆烏魯木齊的甘先生最近用手機APP高鐵管家購買火車票時發現，從烏魯木齊至酒泉的票價原本是342.5元，但他在提交訂單時卻實際支付了362.5元，甘先生仔細查看后發現，在購票時系統默認選擇了黃金版，最高保額80.5萬的保險套餐，沒有任何提示，就被多收了錢。甘先生無奈地說，由于著急買票，類似的捆綁搭售令人防不勝防。
如今，網上購票、手機支付等快捷服務成為越來越多人的選擇，然而在便捷購票服務的背后，一些商家卻打起了歪主意，利用技術手段玩起各種購票默認搭售，消費陷阱層出不窮。
記者體驗手機APP高鐵管家時發現，在購票同時默認購買了一份保險套餐，點擊更換套餐類型后，該第三方購票軟件搭售的交通險分別為20元、10元、5元三個選項，并在套餐下方標有相應的出票優先值，而在不購買套餐選項下方則標有出票較慢，有時排隊字樣。
不僅‘捆綁銷售’，退票時還不能退這些費用。今年9月，董先生使用該第三方購票軟件購買了鄭州到成都的火車票，該平臺收取了搭售服務的費用，但在退票時卻發現這些搭售服務的費用無法退回，雖然只有幾十塊，但這錢花的真冤枉。董先生投訴時說。
無獨有偶，今年6月，學生邱政淵在某手機APP上通過搶票服務購買從郴州到長沙的高鐵票，在沒有訂購加速包的情況下，被自動扣款選購加速包的40元，而選擇取消時發現無法退還被扣的40元，隨后他向投訴平臺求助。
記者梳理發現，近年來，消費者在第三方平臺購買火車票遭遇類似默認搭售的情形時有發生，消費者普遍在不知情的情況下花了冤枉錢，這些捆綁銷售主要集中表現在所謂的極速出票搶票套餐汽車票優惠券酒店優惠券等服務，價格從幾元到幾十元不等。
捆綁銷售屬侵權行為
退款需聯系客服?
此類‘捆綁搭售’行為侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。云南省消費者協會維權公益律師張宏雷說，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，以及自主選擇商品或者服務的權利。經營者在經營活動中使用格式條款應當以顯著方式提請消費者注意，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
近年來，媒體先后多次曝光在線旅游企業訂票默認勾選捆綁搭售等行為，一再呼吁加強監管，維護消費者合法權益。中國消費者協會也為此公開約談在線旅游企業，要求相關企業進行整改。中消協今年發布的年度十大消費維權輿情熱點中，在線旅游平臺就因捆綁搭售問題成了消費投訴的重災區。
一段時間以來，通過消費者投訴和行業整頓，一些第三方購票平臺的服務進行了相應調整和完善，比如少數平臺將所謂的優惠服務列出供消費者自選。然而，仍有部分平臺抓住消費者的隱忍心態，進行捆綁銷售。
去投訴也很浪費時間，特別麻煩。甘先生認為，對于搭售服務，購票平臺應該設置明確的提示，并提供取消默認勾選的選項。有些人可能不需要這些服務，沒注意就直接點了，莫名其妙地多花了錢，并且這些捆綁消費有時翻半天也找不到在哪兒取消。
記者登錄同程藝龍等多個第三方購票平臺嘗試購票，發現甘先生遇到的火車票捆綁搭售和默認勾選的情況同樣存在。而對于這些服務費用，平臺大多沒有進行明顯的消費提示。
記者隨后撥打其中一家平臺的客服電話，一位客服表示，購買了極速出票高速出票等服務的消費者，只能通過撥打客戶服務熱線，告知訂單號才能取消服務。相應的服務費將于24小時以內退回訂單賬戶、2至5個工作日內退回付款儲蓄卡或7至15個工作日內退回付款信用卡。
專家提醒謹防搭售陷阱
建議積極依法維權
在消費者知情并征得其同意的前提下，商家提供附加服務本是便民之舉。張宏雷說，將于明年1月1日起實施的《中華人民共和國電子商務法》的第十九條規定：電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
張宏雷說，《中華人民共和國電子商務法》第七十七條同時明確，違反上述規定搭售商品、服務的，由市場監督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
面對花樣繁多的搭售陷阱，消費者該如何有效防范？云南省消費者協會投訴部主任耿春光特別提醒，廣大消費者應提升自我保護意識，盡量選擇12306網站或12306手機客戶端購票，或者選擇信譽良好的第三方平臺，確認支付訂單前應再三核對查看相關購票及服務信息。
耿春光表示，發生類似的消費糾紛后，消費者應積極依法維護自身合法權益，包括及時與經營者協商和解、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解、向有關行政部門投訴，以及根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，還可以向人民法院提起訴訟。
消費者可以通過投訴平臺維權，目前全國的消協組織都可以依托中消協電商消費維權綠色通道（直通車）平臺處理相關投訴。耿春光說，該平臺設電商企業（平臺）處理投訴鏈接通道，入駐的電商企業收到平臺受理的投訴后，將妥善處理消費者提交的各類投訴。
重點來了！
記者從中國鐵路總公司獲悉，12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網站（含手機客戶端，下同），選取2019年春運部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，以進一步改善旅客購票體驗。
在部分區段試點候補購票
中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，為最大限度方便旅客購買火車票，鐵路部門將通過優化運輸組織、加開旅客列車、增開夜間動車等方式，提高運輸能力，增加席位投入。同時，將根據春運特點，分別在春節前和春節后選取部分運輸能力緊張方向列車的長途區段進行候補購票服務試點。
該負責人介紹，進行候補購票服務試點的車次包括：
節前：北京、滬寧杭、廣東地區始發，終到四川、重慶地區的所有列車；
節后：四川、重慶地區始發，終到北京、滬寧杭、廣東地區的所有列車。
買不到票可預付票款 系統自動安排排隊候補
該負責人介紹，候補購票服務是指旅客通過12306網站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知旅客。
具體操作細則如下：
選擇候補購票服務，每位用戶可提交1個候補訂單。
1個補訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期。
每個乘車日期可添加2個不同車次+席別的組合需求，每個候補訂單可預訂3張車票。
候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統將自動退回余額。候補購票服務不額外加收任何費用。
此外，候補訂票時間要求如下：
候補購票訂單的提交、兌現時間與網站運營時間一致，為每日的6：00至23：00。
開車時間在0:00-5:59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19:00；開車時間在6:00-23:59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19:00。在上述時間范圍內，旅客可在提交候補訂單時自主設定終止兌現時間，也可在提交候補訂單后隨時主動終止兌現。旅客主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程沖突情況的，一并在消息中提醒旅客。
該負責人表示，12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務。為確保用戶的真實性，在12306網站注冊的用戶須在網上通過刷臉認證的方式，進行人證一致性核驗后，方可獲得該項服務。目前已通過人證一致性核驗的用戶，及通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶，無需再辦理核驗。
鐵路部門提醒廣大旅客，候補購票服務具體流程，可通過鐵路12306網站（www.12306.cn）查詢。
來源：新華社、央視新聞
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