在京東買(mǎi)到假貨后，我該如何維權(quán)呢？！

劉強(qiáng)東先生，本人鄭重聲明，以下所寫(xiě)的在京東上的購(gòu)物經(jīng)歷是完全真實(shí)，并且經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間沉淀之后，本人也盡可能保證不帶個(gè)人情緒的記錄事實(shí)。

本次在京東上購(gòu)買(mǎi)到假貨，跟京東反反復(fù)復(fù)溝通，經(jīng)過(guò)20天也沒(méi)有解決問(wèn)題，具體詳情可以在下文查看，如果京東認(rèn)為我的記錄偏離事實(shí)，也歡迎京東提供我與京東客服多次溝通的錄音。

得出結(jié)論：京東在制度上支持假貨存在

1、在我跟京東反復(fù)溝通的過(guò)程中，商家不能提供進(jìn)貨單證明的情況下，沒(méi)有對(duì)商家進(jìn)行任何處理，我買(mǎi)的那款假貨依然在京東上正常銷(xiāo)售；

2、在本次處理流程中，京東扮演的角色是和事佬，而不去深究假貨本身，商品是不是假貨、如果是假貨如果處理。京東只希望盡快將用戶(hù)安撫，大致有三種手段：

1）把假貨郵寄給商家，商家從新給你郵寄一款新的；

2）商家補(bǔ)發(fā)新的，貨物不需要寄回；

3）商家退款，貨物不需要寄回。

京東會(huì)根據(jù)用戶(hù)的強(qiáng)硬程度來(lái)判斷使用哪種方案安撫

3、在京東上購(gòu)物，完全沒(méi)有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一說(shuō)，京東會(huì)想盡一切辦法拒絕賠償

以下是我跟商家及京東客服溝通的詳細(xì)過(guò)程。

2016-09-07 23:08:46

本人在京東上，家居千日紅專(zhuān)營(yíng)店（網(wǎng)站：仟日紅家居專(zhuān)營(yíng)店 - 京東）購(gòu)買(mǎi)了一條浴巾，浴巾網(wǎng)址（仟日紅家紡 純棉加大毛巾浴巾五星酒店賓館家用全棉繡花套巾公司團(tuán)購(gòu)禮品禮盒裝三件套 割絨繡花 套裝 兩條毛巾一條浴巾【圖片 價(jià)格 品牌 報(bào)價(jià)】-京東），訂單號(hào)23083963598，價(jià)格166元。

2016-09-10 19:52:19

浴巾通過(guò)天天快遞郵寄到我公司。

2016-09-25 20:04

9月25日（浴巾已經(jīng)使用洗衣機(jī)清洗過(guò)），洗完澡使用浴巾，浴巾比較滑，身上的水擦不干，頭發(fā)也擦不干，毛巾吸水較差，體驗(yàn)非常不好，就在京東手機(jī)客戶(hù)端聯(lián)系賣(mài)家，跟賣(mài)家溝通，由于比較生氣，直接問(wèn)賣(mài)家毛巾不吸水，要這樣的毛巾能干什么，店家堅(jiān)持浴巾是棉的，吸水性較好，溝通無(wú)果，決定向京東平臺(tái)投訴。

很無(wú)語(yǔ)，我的手機(jī)通話(huà)記錄居然都沒(méi)有了，蘋(píng)果手機(jī)可以保存的通話(huà)記錄很少，現(xiàn)在憑借記憶講述一下整個(gè)跟京東客服溝通的過(guò)程。部分具體的時(shí)間是京東交易糾紛記錄。

2016-09-25 20:24:11

聯(lián)系京東客服，投訴商家賣(mài)的浴巾質(zhì)量有問(wèn)題，京東客服讓我提交退貨申請(qǐng)并且提交交易糾紛申請(qǐng)，我讓客服幫助提交交易糾紛，客服第一回復(fù)說(shuō)客戶(hù)端不可以提交，只可以用戶(hù)在PC上提交。當(dāng)時(shí)使用浴巾體驗(yàn)很不好，有些生氣，在投訴過(guò)程中突然發(fā)現(xiàn)手臂上居然有擦拭過(guò)后留下的毛毛，再看背部，頭發(fā)，都有哪些細(xì)小的毛，瞬間炸了，語(yǔ)氣也非常不好，客服最終幫助我提交。

2016-09-26 09:43:44

在京東客服介入之后，商家要求把浴巾寄回去，他們檢查

?

2016-09-26 10:49:57

京東聯(lián)系我，告訴我已經(jīng)跟商家協(xié)商，商家同意幫我換貨，我不同意，不能認(rèn)同京東處理這個(gè)問(wèn)題的方式，作為一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該是判定產(chǎn)品是否是真實(shí)的，而不是作為和事佬，協(xié)調(diào)商家換貨

個(gè)人之前對(duì)京東是比較有好感的，比較喜歡送貨速度，所以在上面買(mǎi)了很多東西，本次買(mǎi)到假貨也覺(jué)得正常，一個(gè)平臺(tái)幾乎是不可能做到?jīng)]有假貨的。只是不能接受京東的處理方式，要求京東告知我對(duì)商家是如何處理的，京東告知如果我需要，可以讓商家提供進(jìn)貨證明。（PS：如果用戶(hù)不要求，京東是不會(huì)要求商家提供進(jìn)貨證明的）

2016-09-26 11:31:45

在我要求京東讓商家提供進(jìn)貨證明時(shí)，京東的處理結(jié)果如下

?

2016-09-28 11:06:55

京東聯(lián)系我，給出第二次解決方案，商家希望可以補(bǔ)發(fā)同等價(jià)位的產(chǎn)品，我買(mǎi)的假貨可以保留，我還是不能接受此解決方案，再次要求商家提供進(jìn)貨證明來(lái)證明自己的商品是真實(shí)的，京東處理結(jié)果如下

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2016-09-29 13:29:39

京東客服聯(lián)系我，告訴我，商家兩次沒(méi)有提供進(jìn)貨證明，京東為了保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，要求商家補(bǔ)發(fā)一條新的商品，并且京東客服告訴我會(huì)對(duì)商家做出相應(yīng)的處理，比如商品搜索優(yōu)先級(jí)調(diào)低，并且扣除保證金等，具體的對(duì)商家的處理沒(méi)有告知我，我以為京東是會(huì)對(duì)商家做出處理的。也接受了京東的處理方案，商家重新給我寄一條浴巾。

?

本來(lái)以為到這里就結(jié)束了，在京東上買(mǎi)了一個(gè)假貨，京東也對(duì)商家做出處理了，也給我補(bǔ)發(fā)商品，這個(gè)事情圓滿(mǎn)解決，狗血就狗血在后面。

2016-10-08 21:59:06

一直等到10月8號(hào)，也沒(méi)有收到商品，很好奇，為什么就給京東留言，無(wú)人回復(fù)

?2016-10-11 10:23

一直未收到京東客服的反饋，電話(huà)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)客服原因，客服想我道歉，并且告訴聯(lián)系商家問(wèn)明情況

?

2016-10-14 10:01

京東客服告訴我24小時(shí)會(huì)聯(lián)系我，告訴我處理結(jié)果，等了兩天沒(méi)有結(jié)果，再次聯(lián)系京東客服

并且告知京東，我已經(jīng)不能接受京東原來(lái)的解決方案，我要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)處理這個(gè)事情

?京東客服很抱歉，具體沒(méi)有聯(lián)系我的原因我忘記了，相信京東有錄音，告訴這個(gè)事情加急處理，當(dāng)天晚上6點(diǎn)前聯(lián)系我。

2016-10-14 17:52

京東的一個(gè)客服聯(lián)系我，告知處理我糾紛的客服有事，保證在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我。京東客服的態(tài)度比較好。

在這里說(shuō)明一下，本次在跟京東客服的溝通中，京東客服的態(tài)度都是比較好的

2016-10-14 19:00

京東客服聯(lián)系我，告訴我商家沒(méi)有發(fā)貨的原因是沒(méi)有人通知商家處理結(jié)果，商家會(huì)馬上給我補(bǔ)發(fā)，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這個(gè)理由，我瞬間毛都炸了，我開(kāi)始懷疑京東是否對(duì)商家做出處理了，我讓京東告知我商家的處理結(jié)果，京東客服告訴我，沒(méi)有對(duì)商家做任何處理（具體的語(yǔ)言我忘記了，只是表達(dá)大致意思）。我尋問(wèn)商家最后是否提供了進(jìn)貨單據(jù)，京東客服告訴我，如果他們要求，商家是可以提供的。從跟京東客服溝通的過(guò)程中得出幾個(gè)信息

第一：京東沒(méi)有對(duì)商家做任何處理，我購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)商品依然在售賣(mài)；

第二：京東兩次要求商家提供產(chǎn)品進(jìn)貨單據(jù)，商家都沒(méi)有提供，而京東沒(méi)有對(duì)商家做任何處理；

我再次要求作為一個(gè)平臺(tái)，應(yīng)該對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，尤其是用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)到假貨之后，再次要求商家提供進(jìn)貨單證明產(chǎn)品質(zhì)量。并且按照要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》處理本次事件，如果不能處理就不要再給我打電話(huà)浪費(fèi)我時(shí)間了。

2016-10-15 17:56

京東客服聯(lián)系我，告知我處理結(jié)果，商家愿意退錢(qián)，我還是不能接受京東的處理結(jié)果，告知京東我要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》處理本次事件，買(mǎi)到假貨要有三倍賠償。我告知京東不要給我打電話(huà)了，我要通過(guò)媒體來(lái)維權(quán)。

2016-10-15 18:06

京東再次聯(lián)系我，告知我的解決方案是商家愿意退錢(qián)，并且告訴我京東不是政府部門(mén)，不能執(zhí)法，我很生氣，在京東上買(mǎi)到假貨京東如果只是會(huì)協(xié)調(diào)商家換貨，那京東如何保證用戶(hù)的利益，不知當(dāng)時(shí)說(shuō)了什么跟客服溝通了24分鐘。我不能接受京東的處理結(jié)果，并且告知京東客服。中間忘記因?yàn)槭裁词虑楹軕嵟缶〇|不要聯(lián)系我了，不需要京東處理了，我要通過(guò)媒體維權(quán)。

2016-10-15

京東客服聯(lián)系我，跟我確定是否不再需要他們參與處理這個(gè)事情，如果不需要我處理，他們就把糾紛單關(guān)閉了，這個(gè)客服妹子挺有趣的。我明確告知不需要京東處理了，我要通過(guò)媒體維權(quán)，京東客服關(guān)閉糾紛單。