46.5%受訪者在網(wǎng)購(gòu)中買(mǎi)到過(guò)假貨27.2%不清楚買(mǎi)到的是否正品

受訪者指出護(hù)膚品/彩妝的假貨現(xiàn)象更為常見(jiàn)

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 杜園春

實(shí)習(xí)生 金文

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，電商平臺(tái)的成熟，人們網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)越來(lái)越好。但假貨現(xiàn)象屢禁不止，給人們帶來(lái)困擾。商品真假成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中繞不開(kāi)的話題。你在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中買(mǎi)到過(guò)假貨嗎？

上周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)（wenjuan.com），對(duì)2005名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，46.5%的受訪者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中買(mǎi)到過(guò)假貨，27.2%的受訪者不清楚買(mǎi)到的是否正品。護(hù)膚品/彩妝、服裝鞋帽、電子產(chǎn)品被指假貨更為常見(jiàn)。

46.5%受訪者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中買(mǎi)到過(guò)假貨，27.2%不清楚買(mǎi)到的是否正品

蕭林是一位穿搭博主，她在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中非常看重產(chǎn)品的真?zhèn)危患路S多商家都賣(mài)，看宣傳圖一樣，店鋪承諾也都挺誠(chéng)懇，難以分辨好壞，但買(mǎi)回來(lái)往往質(zhì)量參差不齊。真是‘正品只有一樣，假貨各種各樣’。

因?yàn)樽鰷y(cè)評(píng)的原因，四川姑娘金琪平時(shí)會(huì)購(gòu)入很多美妝產(chǎn)品，就買(mǎi)到過(guò)假貨。大牌彩妝和爆款產(chǎn)品容易出現(xiàn)假貨。熱度越高，出現(xiàn)仿冒品的幾率越大。她說(shuō)，買(mǎi)到質(zhì)量不過(guò)關(guān)的假冒產(chǎn)品，讓她心情很糟糕。尤其是化妝品，假貨帶來(lái)的隱患極大。有人因?yàn)橛昧思儇浤樕掀つw出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏。

調(diào)查顯示，46.5%的受訪者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中買(mǎi)到過(guò)假貨，27.2%的受訪者坦言不清楚買(mǎi)到的是否正品。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)魏鵬舉分析，消費(fèi)者買(mǎi)到假貨主要存在兩種情況，一種是貪便宜僥幸心理，一種是存在現(xiàn)實(shí)困難，消費(fèi)者難以分辨假貨。像前些年手機(jī)市場(chǎng)流通的組裝機(jī)、翻新機(jī)非常多，消費(fèi)者不懂、不會(huì)辨認(rèn)，就上當(dāng)了。

魏鵬舉表示，縱向地來(lái)看，這些年，制假、售假的不良現(xiàn)象少多了，整體商業(yè)環(huán)境越來(lái)越透明和規(guī)范。隨著媒介技術(shù)發(fā)展，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)問(wèn)題時(shí)取證也變得更加容易。魏鵬舉感到，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)商環(huán)境進(jìn)行的綜合治理是有成效的。

哪類(lèi)產(chǎn)品假貨更常見(jiàn)？數(shù)據(jù)表明，護(hù)膚品/彩妝（61.5%）被指假貨現(xiàn)象更為常見(jiàn)，接下來(lái)是服裝鞋帽（52.6%）、電子產(chǎn)品（42.6%）。其他主要還有：母嬰用品（29.1%）、生活日用品（23.1%）、保健品（22.0%）、手辦（21.0%）、飲料酒水（20.4%）。

專(zhuān)家提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要保持天上不會(huì)掉餡餅心態(tài)

金琪表示，自己買(mǎi)到假貨會(huì)直接退回，現(xiàn)在大家越來(lái)越重視維護(hù)自己的權(quán)益。而且一般店鋪都設(shè)有無(wú)理由退換貨，如果與商家協(xié)商不一致，還可以找平臺(tái)客服進(jìn)一步介入。現(xiàn)在在電商平臺(tái)維權(quán)比以前容易多了。

她希望，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，能夠在法律法規(guī)層面得到進(jìn)一步完善，希望商家素質(zhì)和責(zé)任感能夠提高。同時(shí)，平臺(tái)更重視整治售假現(xiàn)象，對(duì)涉假店鋪根據(jù)情況嚴(yán)重性，執(zhí)行警告、停業(yè)整頓或永久封店等不同處理措施。

49歲的籍芳在一家國(guó)企就職，她感覺(jué)，現(xiàn)在理賠等事項(xiàng)越來(lái)越方便快捷，平臺(tái)是在進(jìn)步的。但平臺(tái)仍要嚴(yán)格規(guī)范，國(guó)家層面繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)，保留良好的上升勢(shì)頭。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不單單是購(gòu)物行為，成為了人們生活中不可或缺的一部分。希望消費(fèi)者能夠享受到更多便利。

魏鵬舉說(shuō)，我們一直倡導(dǎo)市場(chǎng)的主題是自由競(jìng)爭(zhēng)。吸引更多優(yōu)質(zhì)商家加入公開(kāi)透明的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，從行業(yè)內(nèi)部對(duì)假貨行為進(jìn)行抑制。而政府更多是扮演裁判員的角色，加上群眾的監(jiān)督和舉報(bào)，‘雙管齊下’去驅(qū)逐市場(chǎng)中的假貨。他指出，如果市場(chǎng)主體充分發(fā)揮其創(chuàng)造財(cái)富的作用，就能以更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)打擊不法商販。許多企業(yè)自主設(shè)立了解決假冒偽劣侵權(quán)行為的服務(wù)部門(mén)，對(duì)于舉報(bào)和監(jiān)督也都有響應(yīng)。

魏鵬舉提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要保持天上不會(huì)掉餡餅的心態(tài)。因?yàn)槠脚_(tái)各類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格是透明的，所以大家一定要有基本的判斷，判斷品質(zhì)和價(jià)格是否成比例。如果真的遭遇消費(fèi)陷阱，要記得主動(dòng)留存證據(jù)，比如說(shuō)小票和交談?dòng)涗洠员愀玫鼐S權(quán)。

受訪者中，00后占25.8%，90后占41.1%，80后占24.2%，70后占5.7%，60后占2.4%。